Как медицинский центр привлек 86 платных пациентов через чат-бот: кейс | BotHelp

Ниши, связанные с медициной, всегда были сложные в продвижении из-за предвзятого настроя к врачам.

Наши люди не любят врачей, в их головах много стереотипов и болезненных воспоминаний, поэтому они не только тянут до последнего, но и максимально тщательно изучают докторов, чтобы выбрать действительно хорошего профессионала.

Особенно это касается такой щепетильной темы, как гинекология.

И тем не менее заранее скептично настроенную холодную аудиторию можно прогреть настолько, что она будет оставлять заявки на ПЛАТНОЕ обследование в неизвестной для них клинике. Как? Читайте дальше.

1. Об услуге

Продукт — комплексное гинекологическое обследование, включающее себя:

• прием и осмотр гинеколога;
• забор и исследование мазков на микрофлору;
• забор и исследование мазков на онкоцитологию.

Стоимость 990 рублей с учетом скидки 54%.

‍

Как получить 74% конверсии на запись в стоматологическую клинику

‍

2. Стратегия рекламной кампании

Глядя на продукт, сразу формируется оффер — «Скидка 54% на обследование по гинекологии».

Если у вас возникла такая мысль, мол «на скидку куча народу слетится», то шлите её куда подальше — эта гипотеза работала так себе.

Всё потому, что женщины не доверяли клинике и врачам.

Тут не то что гинеколога, стоматолога будешь выбирать дня три. Шерстить весь интернет, чтобы был хороший, не делал больно, после его лечения не пришлось перелечиваться…

А теперь представьте, что эти возражения касаются интимной зоны женщины.

Пока анализировал ЦА, я начитался много разных жутиков: и что некоторые врачи нестерильными инструментами пользуются «там», что не используют лубрикант (на сухую, так сказать), что задают много разных неудобных вопросов…

Короче, просто так женщина к незнакомому гинекологу не пойдет. А нам нужно было, чтобы пошла.

Поэтому я решил идти не через скидку, а через страхи плюс скидка:

Например, вы знали, что рак шейки матки развивается практически бессимптомно и явно проявляется, когда откладывать уже нельзя?

А что этот рак может быть успешно вылечен на ранней стадии в 90% случаев, если вовремя пройти обследование?

Вот именно на эти боли мы давили — что надо проходить обследования, иначе болячки, о которых женщины могут быть даже не в курсе, могут довести до больничной койки (и это не мои фантазии, это реально так).

Кроме занимательного текста, женщин привлекала ещё одна штука — вместо обычного рекламного баннера я использовал картинку с купоном.

Дескать, жми на кнопку, забирай купон на скидку и используй, когда посчитаешь нужным.

Это позволяло заработать клинике некий кредит доверия — мы не сразу же в лоб продавали услуги, а давали возможность на скидку и уважали время потенциального клиента.

3. Создание воронки

Нажав на кнопку из рекламы, потенциальный клиент попадал в чат-бот воронку в Телеграм или ВК.

Сама воронка была сделана на сервисе BotHelp и выбрал я этот сервис, чтобы иметь возможность отслеживания пути клиента по воронке.

Этот функционал оказался решающим в создании воронки — благодаря отслеживанию, я понял, что первая собранная воронка не работала совсем.

Привлекайте в 2 раза больше клиентов и генерируйте продажи на автопилоте через мессенджеры c BotHelp
> > > Зарегистрироваться в BotHelp

Выглядела она модно, стильно, молодежно… В смысле, там были опросы, тесты, геймификация, вольный стиль общения…

И это нифига не сработало. Ну и потом её забраковали сами врачи, проводящие обследование:

«Это неуважительно по отношению к клиенту. Нам такие вопросы вживую неудобно спрашивать, а вы эти вопросы в Телеграме задаете».

Вторая воронка была попроще, но всё равно выглядела внушительно:

1 — это продающая часть
2 — это блок описания болезней

Как я размышлял. Раз уж мы «пугаем» женщин болячками, значит, нужно о них как можно подробнее рассказать. Вот как это выглядело:

Сколько инфы я для этого перебрал…
Сколько времени на сборку потратил…
Как гордился этими блоками с болезнями…
И всё впустую.

Клиенты не переходили на них СОВСЕМ.

Всё, что им на самом деле нужно было — узнать об акции, узнать про обследование и анализы, и посмотреть на врачей. Всё! Им нужно было только это!

А воронка с купоном была ещё проще, а результат давала в 1,5 раза лучше предыдущей:

Кстати, вы можете подумать: «Нифига себе проще, тут же столько блоков…» Но дело в том, что непосредственно блоков с контентом всего лишь 10.

Всё остальное — аналитика и вспомогательные блоки, необходимые для отслеживания движения клиента по воронке и отметок ключевых действий — бездействия, оставления заявки, переходы по кнопкам и ссылкам.

Благодаря этому, я смог вовремя определять слабые места воронки и неполадки и оперативно исправлять их, минимизируя слив рекламного бюджета.

4. Что по цифрам

По цифрам следующая информация:

• Затраты бюджета на рекламу — 26 691,15 рублей
• Подписались в воронку — 430 человек
• Цена лида — 62,07 рублей
• Записались на обследование — 86 человек
• Цена записи — 310 рублей

Цена клиента кажется дороговатой (310 по сравнению с ценой услуги в 990 рублей), но не забывайте, что это обследование. А на обследовании могут направить на лечение, а там цены уже выше.

Кроме того, это клиника, а значит, что в будущем некоторые из этих 86 женщин поведут на лечение/обследование своих мужей, детей, родственников, друзей…

Главное, что они уже пришли в клинику, уже заплатили и уже получили результат и сервис. А дальше посмотрим, что будет.

Вот таким нехитрым способом можно привлекать клиентов.

«Почему тогда не использовать сайт?» — спросите вы.

А вы ответьте на 1 вопрос — что происходят с теми, кто перешел по рекламе на ваш сайт?

Ответ — они уходят.

Да, есть ретаргет, и можно настроить на этих людей рекламу.

НО! По большому счету посетители уходят, и вы их больше никогда не увидите. Чего не случится с чат-бот воронкой.

Те 430 лидов, которые подписались в рассылку — они уже есть в базе.
Есть их прямой контакт.
Вы видите их фото, id Телеграм или страничку ВК.

Это не просто «цифра» в графе «клики» в рекламном кабинете — это живые люди. Которым можно написать и предложить акцию, спецпредложение, скидку.

Им можно продолжить давать полезный контент.
Их можно и нужно сделать постоянным клиентом.
И самое главное — они сами этого ждут, раз уж находятся у вас в базе рассылки.
И это БЕСПЛАТНО — не надо настраивать рекламу, вы уже заплатили за этого человека.

Именно для этого и стоит внедрять чат-бот воронку. Ну или как минимум вводить её в общую воронку продаж.

Если вам надоело жить в постоянной рутине и операционке, и хочется не только увеличить прибыль, но и высвободить драгоценное время — жду вас на консультации по ссылке.

Как с помощью чат-бота заработать для салона оптики 350.000 рублей за 3 недели