Как автоматизировать онлайн-обучение, снизить нагрузку на эксперта и увеличить вовлечённость клиентов? Онлайн-платформа для тренингов внедрила чат-бот на BotHelp и настроила автоворонки, которые упростили процесс обучения и привели к первым продажам.
О компании
ABConsult — онлайн-платформа для тренингов по развитию управленческих навыков. Компания обучает экспертов, помогая им развивать лидерские качества и совершенствовать делегирование задач.
Задача
ABConsult столкнулась с проблемой обработки запросов на обучение и раздачи учебных материалов. Менеджеры тратили много времени на квалификацию клиентов, подбор нужного формата обучения и отправку материалов. Требовалась автоматизация этих процессов.
Цели проекта
- Создать автоворонки для вовлечения клиентов в обучение.
- Автоматизировать квалификацию клиентов и подбор подходящего формата курса.
- Организовать последовательную выдачу учебных материалов в течение месяца.
- Внедрить опрос удовлетворённости после каждой недели обучения.
Решение
На платформе BotHelp были разработаны чат-боты для автоматизации следующих процессов.
- Выдача лид-магнитов — бот отправляет полезные материалы и привлекает потенциальных клиентов.
- Тестирование с автоматическим подсчётом баллов — после прохождения теста пользователь моментально получает результаты и рекомендации.
- Раздача бесплатных мини-курсов — бот переводит клиента с одного курса на другой (всего 5 уровней).
- Выбор тарифа и доступ к обучению — бот анализирует результаты теста и предлагает подходящий тариф.
- Выдача учебных материалов — материалы отправляются по расписанию, соответствующему графику курса.
- Сбор обратной связи — по итогам каждой недели бот проводит опрос об удовлетворённости.
Инструменты
- BotHelp (основа всей автоматизации).
- Google Sheets (для хранения данных о клиентах).
- ЮКасса (для приёма платежей).
- Telegram (для взаимодействия с клиентами).
Скачайте гайд «Как создать чат-бота в Telegram с 0. Пошаговая инструкция».
Скриншоты схем чат-ботов, мини-лендингов, баннеров для рекламы и т. д.
Результаты
Проект ещё в стадии проработки, но уже сейчас есть первые продажи и растёт база подписчиков бота. Автоматизация позволила:
- сократить нагрузку на эксперта;
- автоматизировать приём заявок, оплату и выдачу учебных материалов;
- повысить вовлечённость клиентов;
- оптимизировать процесс обучения за счёт структурированной подачи материалов и тестирования.
Один из главных выводов проекта — бот иногда работает эффективнее человека, так как не отвлекается и не подвержен эмоциям. Это помогло улучшить точность и оперативность взаимодействия с клиентами.
Автор кейса: Александр Богданов — специалист по автоворонкам и чат-ботам.
