Виртуальный агент поддержки, встроенный в бота, помогает пользователям, отвечая на вопросы по заданной Базе знаний, связанной с продуктом или проектом клиента. Пользователь в любой момент может перейти к шагу «Агент поддержки» и задать интересующие вопросы, касающиеся тематики продукта.